Question 1

Politique d'annulation

Accepted Answer

Réservations pour un seul chalet
	•	Annulation de 7 jours et + avant votre arrivée : 100% remboursable.
	•	Annulation 7 jours avant votre arrivée : le montant total du séjour sera facturé.

Réservations de groupe (pour plus d’un chalet ou un duplex)
	•	Annulation plus de 30 jours avant l’arrivée : 100 % remboursable.
	•	Annulation 15 jours et moins avant votre arrivée : Dépôt de 50% non-remboursable
	•	Annulation 7 jours et moins avant votre arrivée : le montant total du séjour sera facturé.

⚠️Nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance annulation ou interruption de voyage afin de vous protéger en cas d’imprévu (maladie, accident, situation exceptionnelle, etc.).

Question 2

Réception et service

Accepted Answer

Notre équipe gère toutes les demandes à distance, un peu comme Airbnb. En tant que petit centre de vacances, nous avons choisi de concentrer nos efforts sur l’entretien des chalets et du terrain afin de vous offrir un séjour des plus agréables.

Même si notre bureau de réception est fermé, soyez assurés que nous restons disponibles pour vous! Nous répondons avec plaisir à vos questions et sommes joignables très rapidement par :

Courriel : reservation@villagessuisse.ca 
Téléphone : (450) 431-7953

N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider!

Question 3

Puis-je recevoir des invités à mon chalet ?

Accepted Answer

Nous souhaitons offrir à chacun de nos invités une expérience agréable et paisible au Village Suisse. Afin de préserver la qualité de votre séjour et de garantir un accès optimal à nos installations (piscine, vélos, passes pour le parc, etc.), nous avons mis en place une politique d’accueil qui limite la présence sur le site aux personnes faisant partie d’une réservation.

En effet, si chaque chalet recevait ne serait-ce que deux visiteurs supplémentaires, cela pourrait rapidement entraîner une saturation de nos espaces communs, au détriment de nos clients séjournant sur place.

Cette mesure nous permet de mieux gérer la capacité du site et de nous assurer que vous puissiez profiter pleinement de toutes nos installations. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration afin de maintenir une atmosphère conviviale et harmonieuse pour tous.

Question 4

Piscine, spa et autres activités de baignade

Accepted Answer

La piscine est ouverte et accessible à tous pour un moment de détente rafraîchissant. Veuillez noter qu’il n’y a pas de sauveteur sur place, la baignade se fait donc à vos propres risques. Nous vous invitons à respecter les règlements affichés à l’entrée pour assurer la sécurité et le plaisir de tous.

Envie d’un peu plus d’eau? 🌊
La Plage Raymond est une belle alternative située à seulement 3 km du Village Suisse (environ 9 minutes à vélo en ligne droite).

🔹 À savoir sur le lac La Sapinière
Suite à une décision de La Sapinière de ne plus fermer le barrage, l’ancien lac est désormais un ruisseau.

Question 5

Est-ce qu’un dépôt de garantie est requis pour votre séjour?

Accepted Answer

Oui, un dépôt de garantie de 250 $ est requis à votre arrivée. Si tout est en ordre à la fin de votre séjour, ce montant vous sera entièrement remboursé. Merci de votre collaboration!

Question 6

Où trouver du bois de chauffage?

Accepted Answer

Vous devez apporter votre propre bois de chauffage, car il n’est pas inclus dans la location. 
Voici quelques adresses où vous pouvez en acheter à Val-David :
Marché Gariépy (livraison possible) : 819-320-0182 
Métro Dufresne Val-David

⚠️ Le bois extérieur ne peut pas être utilisé dans les foyers intérieurs des chalets.

Question 7

Feux de camp extérieur

Accepted Answer

Un espace feu de camp commun est à votre disposition entre les chalets Neuchâtel, Alpes et Montreux pour partager de beaux moments en plein air. Pour préserver la sécurité et le confort de tous :

✅ Le bois extérieur ne peut pas être utilisé dans les foyers intérieurs des chalets. Pensez à apporter votre propre bois ou à vous en procurer sur place (voir règlement à ce sujet).
🚫 Les feux extérieurs ne sont pas permis en cas de vents forts ou de sécheresse. Vérifiez toujours la réglementation en vigueur sur sopfeu.qc.ca avant d’allumer un feu.
⏳ L’aire de feu ferme à 23h. Après cette heure, par respect pour tous, on vous demande de retourner à votre chalets en silence.

Merci pour votre collaboration et profitez bien de votre soirée au coin du feu! 🔥😊

Question 8

Capacité maximale dans les chalets

Accepted Answer

La capacité des chalets est limitée conformément aux normes de la CITQ et à nos assurances. Chaque chalet est détaillé sur notre site, avec sa capacité d’accueil clairement indiquée.

À noter que notre site ne peut accueillir plus de 47 personnes, incluant les enfants.

Question 9

Objets personnels

Accepted Answer

Pour des raisons d’hygiène, nous ne fournissons pas de casques de vélo. Pensez également à apporter vos gilets de sauvetage, serviettes de piscine et tout autre équipement personnel nécessaire pour profiter pleinement de l’extérieur.

Question 10

Aucune bêtise ne sera tolérée

Accepted Answer

Si vous êtes témoin d’un comportement inapproprié ou d’un rassemblement qui ne respecte pas nos règles, nous vous invitons à contacter la police. Toute personne perturbant la tranquillité du site sera immédiatement expulsée, sans avertissement ni remboursement.

✅ Aucun visiteur extérieur n’est autorisé.
✅ Le nombre maximal de personnes par chalet doit être respecté.
✅ Nous avons une tolérance zéro pour tout comportement irrespectueux envers nos clients.

Nous tenons à préserver l’ambiance paisible du Village Suisse et comptons sur votre collaboration pour y parvenir.

Question 11

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ?

Accepted Answer

Vous pouvez arriver à partir de 16h00 et nous vous demandons de quitter le chalet avant 11h00 le jour de votre départ. Ces horaires nous permettent de préparer les lieux pour les prochains invités. Merci de votre compréhension!

Question 12

Objets perdus et trouvés

Accepted Answer

Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou oubliés. Toutefois, nous les conservons pendant une période limitée avant de les donner à une œuvre de bienfaisance (vêtements, jouets, etc.).
Si vous souhaitez récupérer un objet, vous devez venir le chercher ou organiser un envoi par courrier à vos frais.

Question 13

Comment effectuer une réservation?

Accepted Answer

En ligne (idéalement) :
Par téléphone : (450) 431-7953

Nous demandons un dépôt de 50% lors de la réservation. Le solde est payable le jour de l’arrivée. Pour toute question, écrivez nous au reservation@villagesuisse.ca

Question 14

Est-ce que les draps et les serviettes sont inclus dans la location?

Accepted Answer

Les draps, couvertures et oreillers sont inclus, et tous les lits seront faits à votre arrivée pour que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour. Vous trouverez également dans votre chalet :

✔ Des torchons
✔ Des linges à vaisselle
✔ Un tapis de bain
✔ Un essuie-mains

🔹 Apportez vos propres serviettes de plage pour le spa, la piscine ou la rivière, car le chlore abîme instantanément nos serviettes.

♻ Par souci écologique, nous fournissons un ensemble de serviettes de bain par personne. Notre buanderie sur place ayant une capacité limitée, nous vous remercions d’utiliser les serviettes avec modération.

Besoin de serviettes supplémentaires ?
📩 Écrivez-nous à reservation@villagesuisse.ca ou appelez-nous au (450) 431-7953.

Question 15

Est-ce que le Wi-Fi est disponible dans les chalets?

Accepted Answer

Oui, le Wi-Fi est disponible dans tous nos chalets! Le code d’accès vous sera envoyé par courriel le matin de votre arrivée dans le message de “Check-in”. Vous le retrouverez aussi sur un autocollant à l’intérieur du chalet. Profitez-en pour rester connecté tout en savourant la tranquillité de la nature!

Question 16

Y a t-il un téléphone dans le chalet?

Accepted Answer

Non, il n’y a pas de téléphone dans les chalets, mais la réception cellulaire est excellente.

Question 17

Quels sont les endroits où il est permis de fumer?

Accepted Answer

Vous pouvez fumer à l’extérieur, à au moins 9 mètres de votre chalet, avec les fenêtres et portes fermées. Par contre, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des chalets, dans les espaces communs, près du spa, de la piscine, des tables de pique-nique ou des aires de jeux pour enfants. Notez que des frais de 300 $ s’appliqueront si des traces ou odeurs de fumée sont détectées dans un chalet. Merci de respecter ces consignes pour le bien-être de tous!

Question 18

Le ménage est il fait dans les chalets?

Accepted Answer

Votre chalet sera entièrement nettoyé avant votre arrivée et après votre départ. Si vous souhaitez un ménage quotidien durant votre séjour, ce service est disponible en supplément.

Avant de quitter les lieux, nous vous demandons de :
✔ Déposer vos ordures et votre recyclage dans les bacs prévus à cet effet.
✔ Nettoyer et ranger votre vaisselle.
✔ Remettre le chalet en ordre et nettoyer tout dégât inhabituel.

🧼 Des produits de nettoyage sont à votre disposition dans chaque chalet.

Question 19

Est-ce que les animaux de compagnie sont acceptés?

Accepted Answer

Oui, vos animaux de compagnie sont les bienvenus! Nous vous demandons simplement de les garder en laisse sur le site, de ramasser leurs besoins et de nettoyer les poils à l’intérieur du chalet. Un frais de 45 $ + taxes s’applique pour le séjour. N’oubliez pas de déclarer votre animal lors de votre réservation ou par téléphone pour éviter des frais supplémentaires de 150 $. Merci de votre collaboration pour un séjour harmonieux pour tous!

Question 20

Y a-t-il d’autres règlements?

Accepted Answer

En réservant un chalet, tous les clients s’engagent à respecter les règles en vigueur sur le site et le contrat de location. Nous vous demandons de bien vouloir signer la copie de ces règles à votre arrivée. Vous pouvez les lire ici: RÈGLEMENT DE LOCATION

Question 21

Quels sont nos paramètres de cookies ?

Accepted Answer

Les voici à ce lien.

FOIRE AUX QUESTIONS