Afin d'assurer la transparence et la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place des termes et conditions. Veuillez lire attentivement cette politique avant de réserver votre séjour.

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1. Politique d'annulation

   • Réservations pour un seul chalet

     • Annulation à plus de 30 jours avant l’arrivée : 100% remboursable.

     • Annulation entre 30 et 10 jours avant l’arrivée : le dépôt de 50% est non remboursable.

     • Annulation à moins de 10 jours de l’arrivée : le montant total du séjour sera facturé.

   • Réservations de groupe (pour plus d’un chalet ou un duplex)

     • La politique pour un chalet ne s’applique pas aux réservations multiples.

     • Le dépôt est non remboursable.

     • L’annulation doit être effectuée au moins 2 mois avant l’arrivée pour éviter d’être facturée en totalité.
       
       ⚠️Nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance annulation ou interruption de voyage afin de vous protéger en cas d’imprévu (maladie, accident, situation exceptionnelle, etc.).
        

2. Conditions particulières de remboursement

   • Cas de force majeure : En cas de circonstances exceptionnelles (catastrophe naturelle, pandémie, etc.) rendant le séjour impossible, nous pourrions offrir un remboursement partiel ou un report de réservation selon la situation.

   • Interruption de séjour : Si le séjour est interrompu après l'arrivée pour des raisons indépendantes de notre volonté, aucun remboursement ne sera effectué pour les nuits non utilisées.
      

3. Modification de la Réservation

   • Toute demande de modification (changement de dates, prolongation) doit être faite au moins 3 jours avant l'arrivée. Nous ferons notre possible pour satisfaire ces demandes en fonction de la disponibilité du chalet, et des frais additionnels peuvent s’appliquer.
      

4. Dépôt de Sécurité

   • Un dépôt de sécurité de 250 $ par séjour sera temporairement gelé sur votre carte de crédit, en plus du solde à payer. Ce montant sera relâché après inspection par notre équipe de ménage, à condition qu’aucun dommage n’ait été constaté et qu’aucune odeur de cigarette ne soit présente dans le chalet.

   • Le dépôt de sécurité est remboursé dans les 72 heures suivant la fin de votre séjour, sous réserve que le chalet soit laissé dans son état initial.

   • Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
      

5. Relocalisation Exceptionnelle

   • Dans une situation hors de notre contrôle nécessitant la relocalisation de votre réservation, le Village Suisse s’engage à vous trouver un chalet de catégorie équivalente ou supérieure. Vous serez informé du changement par téléphone et par courriel. Le droit d’annuler la réservation ne s’applique pas si un nouveau chalet vous est attribué. Si aucune alternative n’est disponible, la réservation sera annulée sans frais et remboursée intégralement.
      

6. Procédure de Remboursement

   • Pour annuler ou modifier une réservation, veuillez nous contacter directement à [adresse email/contact]. Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la confirmation de l'annulation.

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